Segurança

1Como o Cognos é construído

Sempre que conversas, três partes trabalham em conjunto, e a cada uma confia-se o menos possível.

• O teu dispositivo guarda as chaves. As tuas conversas são desbloqueadas e lidas aqui, e em mais lado nenhum.
• Os nossos servidores guardam as tuas conversas bloqueadas, passam a tua mensagem à IA e voltam a bloquear a resposta. Nunca guardam uma cópia que consigamos ler.
• O fornecedor de IA aprovado recebe a tua mensagem enquanto responde. Desativamos a retenção pelo fornecedor e verificamo-la antes da aprovação.

2Como as tuas conversas são bloqueadas

Quando uma conversa é guardada, é bloqueada no teu dispositivo antes de chegar até nós — as mensagens, os títulos, os resumos e quaisquer ficheiros. Guardamos apenas a versão bloqueada, que não conseguimos ler.

Só a tua chave a pode voltar a abrir, e isso acontece no teu dispositivo quando inicias sessão.

3A tua chave e a tua palavra-passe

Tens dois segredos separados, cada um com uma única função:

• A tua palavra-passe dá-te acesso. Se a esqueceres, podes repô-la por e-mail — as tuas conversas continuam seguras, porque a palavra-passe não as desbloqueia.
• A tua chave de conta é a que abre as tuas conversas. Nunca a recebemos nem a guardamos, por isso mantém-na num local seguro. Se a perderes, não conseguimos recuperar as tuas conversas por ti — é esse o preço de não guardar nenhuma cópia que consigamos ler.

4O que conseguimos e não conseguimos ver

Conseguimos ver os dados necessários para operar o serviço — a tua informação de conta e de faturação, que modelo usaste e detalhes técnicos como marcas temporais. Enquanto a IA responde, a tua mensagem é legível para que a IA possa trabalhar com ela.

Não conseguimos ler as tuas conversas guardadas, títulos, resumos, memória ou ficheiros a partir do armazenamento. Permanecem bloqueados com uma chave que não temos.

Antes de a tua mensagem sair do teu dispositivo, o Cognos também oculta dados pessoais comuns — como e-mails, números de telefone, dados bancários e números de identificação — atrás de marcadores, de modo que a IA trabalha com marcadores em vez dos valores reais.

5Onde os teus dados são tratados

O Cognos é operado por uma empresa suíça. A app e os seus dados guardados são alojados na Europa, e tu escolhes se os modelos de IA funcionam só na Suíça ou por toda a Europa.

Guardamos os dados apenas o tempo de que precisamos. As tuas conversas ficam até as apagares, expirarem ou fechares a tua conta. Os itens apagados são mantidos brevemente num instantâneo de recuperação antes de desaparecerem de vez, e as cópias de segurança rodam segundo um calendário regular.

6Quem nos ajuda a operar o Cognos

Uma curta lista de fornecedores especializados ajuda-nos a alojar a app, enviar e-mails, cobrar pagamentos e fornecer a IA. A maioria só trata dados numa forma que não conseguimos ler.

Consulta a lista completa — quem são, o que tratam e onde — na página Subcontratantes.

7Revisão independente

As partes do Cognos que tratam os teus dados estão abertas a inspeção, para que possas verificar o que fazemos em vez de acreditares apenas na nossa palavra.

O Cognos ainda não concluiu uma auditoria de segurança independente formal. Diremos isso claramente aqui assim que mudar.

8Contra o que isto não protege

Somos francos sobre os limites:

• Enquanto a IA responde, a tua mensagem tem de ser legível para os nossos sistemas e para o fornecedor de IA. É o único momento em que não está bloqueada, e nunca é guardada depois.
• Ocultar dados pessoais é automático, mas é um esforço razoável — deteta coisas comuns como e-mails e números de cartão, não tudo.
• Se alguém aceder ao teu dispositivo enquanto está desbloqueado, pode ver o que tu vês. Bloquear ou terminar sessão protege um dispositivo de que te afastaste.
• Se perderes a tua chave de conta, as tuas conversas não podem ser recuperadas.

O Cognos foi construído para proteger as tuas conversas guardadas se o nosso armazenamento ou base de dados alguma vez for comprometido — não para esconder a tua mensagem da IA enquanto ela responde.