Seguridad

1Cómo está construido Cognos

Cada vez que chateas, tres partes trabajan juntas, y a cada una se le confía lo menos posible.

• Tu dispositivo guarda las claves. Tus chats se desbloquean y se leen aquí, y en ningún otro sitio.
• Nuestros servidores almacenan tus chats bloqueados, pasan tu mensaje a la IA y vuelven a bloquear la respuesta. Nunca guardan una copia que podamos leer.
• El proveedor de IA aprobado recibe tu mensaje mientras responde. Desactivamos la conservación del proveedor y la comprobamos antes de aprobarlo.

2Cómo se bloquean tus chats

Cuando se guarda una conversación, se bloquea en tu dispositivo antes de llegar a nosotros — los mensajes, títulos, resúmenes y cualquier archivo. Solo almacenamos la versión bloqueada, que no podemos leer.

Solo tu clave puede volver a abrirla, y eso ocurre en tu dispositivo cuando inicias sesión.

3Tu clave y tu contraseña

Tienes dos secretos separados, cada uno con una única función:

• Tu contraseña te da acceso. Si la olvidas, puedes restablecerla por correo — tus chats siguen a salvo, porque la contraseña no los desbloquea.
• Tu clave de cuenta es la que abre tus chats. Nunca la recibimos ni la almacenamos, así que guárdala en un lugar seguro. Si la pierdes, no podemos recuperar tus chats por ti — ese es el precio de no guardar ninguna copia que podamos leer.

4Qué podemos y no podemos ver

Podemos ver los datos necesarios para operar el servicio — tu información de cuenta y facturación, qué modelo usaste y detalles técnicos como marcas de tiempo. Mientras la IA responde, tu mensaje es legible para que la IA pueda trabajar con él.

No podemos leer tus chats guardados, títulos, resúmenes, memoria ni archivos desde el almacenamiento. Permanecen bloqueados con una clave que no tenemos.

Antes de que tu mensaje salga de tu dispositivo, Cognos también oculta datos personales comunes — como correos, números de teléfono, datos bancarios y números de identidad — tras marcadores, de modo que la IA trabaja con marcadores en lugar de los valores reales.

5Dónde se tratan tus datos

Cognos lo opera una empresa suiza. La app y sus datos almacenados se alojan en Europa, y tú eliges si los modelos de IA funcionan solo en Suiza o en toda Europa.

Conservamos los datos solo el tiempo que los necesitamos. Tus chats permanecen hasta que los borras, caducan o cierras tu cuenta. Los elementos borrados se guardan brevemente en una instantánea de recuperación antes de desaparecer para siempre, y las copias de seguridad rotan según un calendario regular.

6Quién nos ayuda a operar Cognos

Una breve lista de proveedores especializados nos ayuda a alojar la app, enviar correos, cobrar pagos y proporcionar la IA. La mayoría solo maneja datos en una forma que no podemos leer.

Consulta la lista completa — quiénes son, qué tratan y dónde — en la página Subencargados.

7Revisión independiente

Las partes de Cognos que tratan tus datos están abiertas a inspección, para que puedas verificar lo que hacemos en lugar de creernos sin más.

Cognos aún no ha completado una auditoría de seguridad independiente formal. Lo diremos claramente aquí en cuanto eso cambie.

8Contra qué no protege esto

Somos claros sobre los límites:

• Mientras la IA responde, tu mensaje tiene que ser legible para nuestros sistemas y el proveedor de IA. Ese es el único momento en que no está bloqueado, y nunca se conserva después.
• Ocultar datos personales es automático, pero es un esfuerzo razonable — detecta cosas comunes como correos y números de tarjeta, no todo.
• Si alguien accede a tu dispositivo mientras está desbloqueado, puede ver lo que tú ves. Bloquear o cerrar sesión protege un dispositivo del que te has alejado.
• Si pierdes tu clave de cuenta, tus chats no se pueden recuperar.

Cognos está construido para proteger tus chats guardados si alguna vez se vulnera nuestro almacenamiento o base de datos — no para ocultar tu mensaje a la IA mientras responde.